Política de Reembolsos
En Dots, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos:
Elegibilidad para Reembolsos
- Condiciones del Producto/Servicio:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque original intacto.
- En el caso de servicios, se evaluará si el servicio fue prestado según lo acordado.
- Plazo para Solicitar un Reembolso:
- Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los [especificar días, ej. 15 días calendario] posteriores a la fecha de compra.
Proceso para Solicitar un Reembolso
- Envíe un correo electrónico a [correo de atención al cliente] con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Razón del reembolso.
- Evidencia (fotos o descripciones) en caso de productos defectuosos o dañados.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto dentro de [especificar tiempo, ej. 3-5 días hábiles] para informarle sobre la decisión.
Artículos no Reembolsables
No se aceptan reembolsos para:
- Productos en oferta o descuento.
- Productos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
Método de Reembolso
- Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
- El tiempo para reflejar el reembolso en su cuenta dependerá de las políticas de su banco o proveedor de pagos.
Costos de Envío
- Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos en los que el error haya sido nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
Garantía
Si su producto está cubierto por una garantía, consulte nuestra [Política de Garantía] para más detalles sobre reparaciones o reemplazos.
Contacto
Para más información o consultas sobre nuestra política de reembolsos, puede contactarnos:
- Teléfono: [Número de teléfono]
- Correo Electrónico: [Correo de contacto]
